سياسة الاسترداد

📅 Délais de retour par catégorie

Le délai de retour commence à partir de la date de réception de votre commande :

  • Articles de BéBé et maternité : 2 jours.
  • Jouets et peluche : 48 heures (uniquement en cas de dommage, défaut ou erreur de livraison).
  • Autres articles (Poussettes, Sièges auto, Jouets, Mobilier bébé, etc.) : 7 jours.

❌ Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Hygiène & Soins : Couches, lingettes, crèmes, produits de toilette, soins bucco-dentaires.
  • Allaitement & Repas : Tire-lait, biberons, tétines, anneaux de dentition.
  • Santé : Médicaments, thermomètres.
  • Autres : Cosmétiques, cartes cadeaux.

✅ Conditions de retour & Qualité

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

  • État neuf : Inutilisé, non lavé, non déchiré.
  • Complet : Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, manuels, accessoires et cadeaux offerts inclus.
  • Vérification : Un contrôle qualité sera effectué à la récupération ou à la réception dans nos entrepôts (vérification du modèle, de la couleur et de l'état général).

      💰 Processus de Remboursement & Frais

  • Paiement par Carte : Remboursement direct sur la carte utilisée.
  • Paiement à la livraison (COD) : Remboursement par virement bancaire ou via une carte-cadeau Wlidaty.
  • Frais d'annulation/refus : Des frais fixes de 40 MAD s'appliquent si vous refusez une commande ou un échange après expédition.
  • Coupons : En cas de retour, l'avantage du coupon est perdu. Pour un échange, le coupon reste applicable sur le nouvel article.

      🚚 Logistique : Récupération et Échanges

  • Collecte : Nos transporteurs récupèrent généralement les colis sous 1 à 5 jours ouvrables.
  • Échanges : Le nouvel article est expédié uniquement après réception et validation du produit original.
  • International : Les frais de retour et d'échange pour les commandes hors Maroc sont à la charge exclusive du client.

       🚫 Annulations

  • Vous pouvez annuler votre commande via le service client.
  • Prépayé : Remboursement sur le mode de paiement d'origine.
  • COD : Annulation automatique si vous êtes injoignable par téléphone lors de la livraison.